1. Біз кімбіз

Wabio ("біз", "сервис") — WhatsApp Business API-ды клиент-компанияның жұмыс кеңістігіне қосатын платформа. Осы саясат біздің қандай деректерді және қалай өңдейтінімізді сипаттайды, соның ішінде WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.) интеграциясы аясындағы өңдеуді де қамтиды.

2. Біз қандай деректерді жинаймыз

Клиент аккаунтының деректері: аты-жөні, email, компания атауы, қызметкерлердің рөлдері.

WhatsApp Business API арқылы алынатын деректер: контакт телефон нөмірлері, хабарлама мазмұны, жеткізілу және оқылу статустары, хабарлама үлгілерінің метадеректері, WhatsApp Business Account (WABA) идентификаторлары және телефон нөмірі.

Webhook техникалық деректері: Meta-дан келетін кіріс хабарламалар, хабарлама статустары және үлгі өзгерістері туралы оқиғалар.

3. Деректерді қалай пайдаланамыз

Клиент командасының бірыңғай жұмыс кеңістігінде хат-хабарды көрсету үшін.

Клиент атынан үлгілік хабарламалар мен таратылымдар жіберу үшін.

Клиент баптаған чат-боттар мен автожауаптардың жұмысы үшін.

Хат-хабар аналитикасы және қызмет сапасы үшін.

Клиенттің сұрауы бойынша оның CRM жүйелерімен (Bitrix24, amoCRM және т.б.) интеграциялау үшін.

4. Деректерді өңдеудегі рөл

Клиенттің соңғы пайдаланушыларының хабарламалары мен контактілеріне қатысты Wabio клиенттің тапсырмасы бойынша деректерді өңдеуші (data processor) болып табылады — өз контактілерімен хат-хабар алысу мақсаттарын дәл клиент анықтайды. Wabio WhatsApp Business Platform үшін технологиялық жеткізуші (Tech Provider) болып табылады және деректерді Meta Platforms, Inc. талаптарына сәйкес өңдейді.

5. Деректерді үшінші тұлғаларға беру

Деректер WhatsApp Business API жұмысы үшін қажетті көлемде Meta Platforms, Inc.-ке беріледі.

Деректер клиент интеграциялар арқылы өз бетінше қосатын CRM жүйелеріне және басқа сервистерге берілуі мүмкін.

Біз пайдаланушылардың деректерін үшінші тұлғаларға сатпаймыз.

6. Деректерді сақтау және қорғау

Деректер шектеулі қолжетімділігі бар және берілу кезінде шифрланатын серверлерде сақталады. WhatsApp Business API-ге қолжетімділік токендері қорғалған түрде сақталады және үшінші тұлғаларға берілмейді.

7. Пайдаланушылардың құқықтары

Клиент төмендегі байланыс email-іне жазу арқылы өз деректеріне қолжетімділікті, оларды түзетуді немесе жоюды сұрауға құқылы. Соңғы пайдаланушылар (клиенттің контактілері) мұндай сұрауларды өз деректерінің операторы болып табылатын тиісті Wabio клиентіне тікелей жібере алады.

8. Байланыс

Деректерді өңдеу мәселелері бойынша: hello@wabio.ru.