1. Кто мы

Wabio ("мы", "сервис") — платформа, которая подключает WhatsApp Business API к рабочему пространству компании-клиента. Настоящая политика описывает, какие данные мы обрабатываем и как, включая обработку в рамках интеграции с WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.).

2. Какие данные мы собираем

Данные аккаунта клиента: имя, email, название компании, роли сотрудников.

Данные, получаемые через WhatsApp Business API: номера телефонов контактов, содержание сообщений, статусы доставки и прочтения, метаданные шаблонов сообщений, идентификаторы WhatsApp Business Account (WABA) и номера телефона.

Технические данные вебхуков: события от Meta о входящих сообщениях, статусах сообщений и изменениях шаблонов.

3. Как мы используем данные

Для отображения переписки в едином рабочем пространстве команды клиента.

Для отправки шаблонных сообщений и рассылок от имени клиента.

Для работы чат-ботов и автоответов, настроенных клиентом.

Для аналитики переписок и качества обслуживания.

Для интеграции с CRM-системами клиента (Bitrix24, amoCRM и др.) по его запросу.

4. Роль в обработке данных

В отношении сообщений и контактов конечных пользователей клиента Wabio выступает обработчиком данных (data processor) по поручению клиента — именно клиент определяет цели переписки со своими контактами. Wabio является технологическим поставщиком (Tech Provider) для WhatsApp Business Platform и обрабатывает данные в соответствии с требованиями Meta Platforms, Inc.

5. Передача данных третьим лицам

Данные передаются Meta Platforms, Inc. в объёме, необходимом для работы WhatsApp Business API.

Данные могут передаваться в CRM-системы и другие сервисы, которые клиент самостоятельно подключает через интеграции.

Мы не продаём данные пользователей третьим лицам.

6. Хранение и защита данных

Данные хранятся на серверах с ограниченным доступом и шифрованием при передаче. Токены доступа к WhatsApp Business API хранятся в защищённом виде и не передаются третьим лицам.

7. Права пользователей

Клиент вправе запросить доступ к своим данным, их исправление или удаление, написав на контактный email ниже. Конечные пользователи (контакты клиента) могут обратиться с такими запросами напрямую к соответствующему клиенту Wabio, который является оператором их данных.

8. Контакты

По вопросам обработки данных: hello@wabio.ru.