WabioМәмілелерді бөлу және жұмыс кестесі
Жаңа диалогтар қызметкерлер арасында автоматты түрде қалай бөлінеді және жұмыс кестесінің бұған қандай қатысы бар.
Жұмыс кестесі
Әр қызметкер өз жұмыс күндері мен сағаттарын көрсете алады (мысалы, Дс–Жм, 09:00–18:00). Бұл жүйеге кестеден тыс қолжетімділікті бұғаттамайды — қызметкер кез келген уақытта кіре алады — бірақ екі нәрсе үшін қолданылады: "жұмыс емес сағаттар" автоматтандыруы үшін және қатаң сүзгі қосылған болса, жаңа диалогтарды тек қазір ауысымда жүргендер арасында ғана бөлу үшін.
Бөлу тәсілдері
- "Кезекпен" (round-robin) — жаңа диалог соңғы рет ең бұрын тағайындалған адамға беріледі. Ең болжамды және әділ тәсіл.
- "Жүктелуі бойынша" — диалог қазір ең аз белсенді чаты (жұмыста / жауап күтуде / кідірісте) бар адамға тиеді.
- "Пайыздар бойынша" — қолмен қойылатын квоталар: мысалы, аға менеджерге — жаңа диалогтардың 50%-ы, екі кіші менеджерге — әрқайсысына 25%; жүйе өзі уақыт өте осы пропорцияға жақындайды.
"Жұмыс кестесін ескеру" баптауы — қатаң сүзгі: қосылған болса, бөлу алгоритмі бойынша кезек дәл соған жеткен күнде де, диалог қазір ауысымда жоқ қызметкерге тағайындалмайды — жүйе оны өткізіп жіберіп, келесі қолжетімді адамға тағайындайды.