WabioРаспределение сделок и рабочий график
Как новые диалоги автоматически распределяются между сотрудниками и при чём тут график работы.
Рабочий график
Каждый сотрудник может указать свои рабочие дни и часы (например, Пн–Пт, 09:00–18:00). Это не блокирует доступ к системе вне графика — сотрудник может зайти в любое время — но используется для двух вещей: автоматизации «нерабочие часы» и, если включён жёсткий фильтр, для распределения новых диалогов только между теми, кто сейчас на смене.
Способы распределения
- «По очереди» (round-robin) — новый диалог получает тот, кому назначали давнее всего. Самый предсказуемый и справедливый способ.
- «По загруженности» — диалог достаётся тому, у кого сейчас меньше всего активных чатов (в работе / ждёт ответа / на паузе).
- «По процентам» — ручные квоты: например, старшему менеджеру — 50% новых диалогов, двум младшим — по 25%; система сама сходится к этой пропорции на дистанции.
Настройка «Учитывать рабочий график» — жёсткий фильтр: если включена, диалог не назначится сотруднику, который сейчас не на смене, даже если по алгоритму распределения очередь дошла именно до него — система пропустит его и назначит следующему доступному.