Ережелер бойынша автоматтандырулар

Қарапайым "егер — онда" ережелері: кілт сөздер, алғашқы хабарлама, менеджердің үнсіздігі, жұмыс емес сағаттар.

Автоматтандырулар — тармақталусыз "X болса — Y жаса" түріндегі жалпақ ережелер. Жылдам, бір мәнді сценарийлерге сай келеді: сәлемдесу, жиі қойылатын сұраққа жауап, команданы хабардар ету.

Баптаулардағы автоматтандырулар мен жұмыс кестесінің тізімі

Триггерлер (қашан іске қосылады)

Хабарламадағы кілт сөздер — мысалы, клиенттің мәтініндегі "баға" немесе "прайс" сөзі.
Жаңа контакттің алғашқы хабарламасы — автоматты сәлемдесу.
Менеджердің үнсіздігі — команда клиентке белгіленген уақыттан ұзақ жауап бермесе.
Жұмыс емес сағаттар — хабарлама компанияның жұмыс кестесінен тыс келеді.

Әрекеттер (не болады)

Клиентке жауап хабарламасын жіберу.
Контактіге немесе диалогқа тег қою.
Жауапты қызметкерді тағайындау.
Команда үшін тапсырма жасау.

Әр автоматтандыру іске қосылу санағышын көрсетеді — ереже неше рет қолданылғанын, клиенттердің нақты кілт сөзді шынымен пайдаланатынын және тұжырымдаманы дәлдеу керек пе екенін түсінуге көмектеседі.

Автоматтандыруды жоймай, ауыстырғышпен уақытша өшіруге болады — маусымдық сценарийлер үшін ыңғайлы (мысалы, мерекедегі жұмыс режимі туралы автожауап).