Автоматизации по правилам

Автоматизации — это плоские правила вида «если произошло X — сделать Y», без ветвлений. Подходят для быстрых, однозначных сценариев: приветствие, ответ на частый вопрос, уведомление команды.

Триггеры (когда срабатывает)

• Ключевые слова в сообщении — например, слово «цена» или «прайс» в тексте клиента.
• Первое сообщение от нового контакта — автоматическое приветствие.
• Тишина от менеджера — если команда не ответила клиенту дольше заданного времени.
• Нерабочие часы — сообщение приходит вне рабочего графика компании.

Действия (что происходит)

• Отправить ответное сообщение клиенту.
• Поставить тег на контакт или диалог.
• Назначить ответственного сотрудника.
• Создать задачу для команды.

Каждая автоматизация показывает счётчик срабатываний — сколько раз правило уже применялось, это помогает понять, действительно ли клиенты используют конкретное ключевое слово, и стоит ли донастроить формулировку.