WabioШаблоны сообщений и рассылки
Создание шаблонов для модерации Meta и массовая отправка (broadcast) по базе контактов.
Шаблоны сообщений — единственный способ написать клиенту вне 24-часового окна (см. «Правило 24 часов и шаблоны»). Создаются в «Настройках» → «Шаблоны сообщений» и проходят модерацию Meta перед тем, как станут доступны к отправке.
Категории шаблонов
- Marketing — рекламные и промо-сообщения, акции, рассылки.
- Utility — служебные уведомления по конкретной сделке клиента: статус заказа, счёт, напоминание о встрече.
- Authentication — одноразовые коды подтверждения.
Категория влияет на то, как Meta тарифицирует и модерирует сообщение — utility-шаблоны, привязанные к уже начатому разговору, проходят проще, чем массовые marketing-рассылки незнакомым контактам.
Рассылка (broadcast)
Чтобы отправить один шаблон сразу многим контактам — например, объявить о новой акции всей базе клиентов — используется рассылка: выбирается одобренный шаблон, список получателей (вручную, по тегу или по фильтру) и время отправки.
Meta строго следит за качеством marketing-рассылок: если много получателей жалуются на сообщение или блокируют номер, качество WABA может понизиться, а лимит на количество уникальных контактов в сутки — сократиться. Рассылайте только тем, кто действительно ожидает от вас сообщений.