WabioБоты-цепочки (визуальный конструктор)
Многошаговые сценарии диалога с клиентом: вопросы, ветвления по ответу, конец цепочки.
Если одного правила недостаточно и нужен полноценный диалог с клиентом («задать вопрос → в зависимости от ответа пойти по одному из путей → в конце поставить тег или создать сделку») — используется визуальный конструктор ботов-цепочек.
Цепочка строится как схема из соединённых узлов на холсте: каждый узел — это шаг (сообщение, вопрос с вариантами ответа, действие вроде постановки тега или назначения сотрудника), а стрелки между узлами определяют, куда идёт диалог дальше в зависимости от ответа клиента.
- Триггер запуска цепочки — так же, как у обычных автоматизаций: ключевое слово или первое сообщение.
- Узел «Сообщение» — бот отправляет клиенту текст.
- Узел «Вопрос с вариантами» — бот присылает список кнопок/вариантов, а дальнейший путь цепочки зависит от того, что выберет клиент.
- Узел «Действие» — поставить тег, назначить ответственного, создать сделку или задачу.
Боты-цепочки полезны для квалификации лида до подключения живого менеджера: например, бот сначала уточняет город и товар, ставит соответствующие теги, и только потом передаёт диалог сотруднику — который сразу видит контекст, а не начинает разговор с нуля.