Дашборд аналитики

KPI-показатели, график сообщений по дням и воронка конверсии — что означает каждая цифра.

Раздел аналитики (доступен администраторам и владельцу) в «Настройках» показывает, как компания общается с клиентами за выбранный период — 7, 30 или 90 дней.

Показатель	Что означает
Диалогов	Количество уникальных переписок за период (и входящих, и с вашими ответами).
Новых контактов	Сколько новых людей написали компании впервые за период.
Ср. время ответа	Среднее время между сообщением клиента и первым ответом сотрудника — ключевой показатель скорости сервиса.
Конверсия	Доля сделок, закрытых в «выигрыш», от всех закрытых сделок за период.
Выручка	Суммарный бюджет выигранных сделок за период.

График «Сообщения по дням» показывает динамику входящих сообщений от клиентов (синяя линия) и ваших ответов (зелёная) — по нему видно пиковую нагрузку и то, успевает ли команда отвечать соразмерно потоку.