WabioТермины и глоссарий
Расшифровка терминов, которые встречаются в интерфейсе и документации: WABA, Embedded Signup, сессионное окно и другие.
В интерфейсе Wabio и переписке с поддержкой Meta встречаются специфичные термины. Вот их простое объяснение.
| Термин | Что это значит |
|---|---|
| WhatsApp Business API (Cloud API) | Официальный способ Meta подключить бизнес-номер WhatsApp к стороннему софту (в нашем случае — к Wabio). В отличие от обычного приложения WhatsApp Business, работает через программный интерфейс, без телефона с установленным приложением. |
| WABA (WhatsApp Business Account) | Business-аккаунт WhatsApp вашей компании внутри Meta. У одной компании может быть несколько номеров, привязанных к одному WABA. |
| Tech Provider | Статус Meta для компаний вроде Wabio, которые технически подключают других бизнесов к WhatsApp Business API. Подтверждает, что подключение официальное. |
| Embedded Signup | Официальное окно Meta, которое открывается прямо внутри Wabio при подключении WhatsApp — вы входите в свой Facebook-аккаунт и выбираете или создаёте бизнес-номер, не покидая Wabio. |
| Сессионное окно (24 часа) | Правило Meta: после последнего сообщения от клиента у вас есть 24 часа на свободный ответ обычным текстом. После истечения этого окна можно писать клиенту только с помощью одобренного шаблона сообщения. |
| Шаблон сообщения (Template) | Заранее одобренный Meta текст сообщения (например, «Ваш заказ №{{1}} готов к выдаче»), который можно отправить клиенту вне 24-часового окна — для рассылок, напоминаний, уведомлений. |
| Broadcast (рассылка) | Массовая отправка одного шаблона сообщения сразу многим контактам. |
| Round-robin | Способ распределения новых диалогов по очереди — следующий диалог получает тот, кому назначали давнее всего. |
| Сделка (Deal) | Карточка потенциальной или совершённой продажи, которая двигается по этапам воронки продаж — от «Новой заявки» до «Оплачено» или «Отказ». |
| Этап воронки (Stage) | Один из шагов процесса продажи (например, «Первое касание», «Счёт выставлен», «Оплачено»). Компания сама настраивает список этапов под свой процесс. |
| Тег | Цветная метка на контакте или диалоге для быстрой фильтрации (например, «VIP», «Опт», «Жалоба»). |
| Кастомное поле | Дополнительное поле в карточке контакта или сделки, которое компания создаёт сама под свой бизнес (например, «Размер одежды» или «Адрес склада»). |
| Вебхук (Webhook) | Технический механизм, которым Meta мгновенно сообщает Wabio о новом сообщении, изменении статуса доставки и т. д. Работает автоматически, настраивать вручную не нужно. |