WabioПапки, назначение ответственных и пересылка
Как организовать список диалогов: папки, ответственные сотрудники, пересылка сообщений другому контакту.
Папки
Папки — это ваши собственные подборки диалогов поверх общего списка (например, «Постоянные клиенты», «Ждут доставку»). Контакт можно добавить в одну или несколько папок иконкой рядом со строкой диалога, а управлять папками — через «+» на боковом рельсе.
Ответственный за диалог
Каждому диалогу можно назначить ответственного сотрудника — это видно в списке чатов и помогает не отвечать клиенту дважды разными менеджерами. Ответственный назначается вручную из карточки контакта/сделки или автоматически через «Распределение сделок» (см. соответствующую статью в главе «Команда»).
Пересылка сообщения
Любое сообщение можно переслать другому контакту — полезно, когда нужно показать скриншот переписки или отправить прайс-лист сразу нескольким клиентам вручную. Открывается через меню на сообщении → «Переслать» → выбор контакта из списка.
Закреплённые чаты
Важные диалоги можно закрепить сверху списка — например, крупного клиента или чат, который сейчас требует срочного внимания. Закрепление снимается тем же способом, что и ставится.