WabioПравило 24 часов и шаблоны сообщений
Почему WhatsApp иногда не даёт написать клиенту свободным текстом и как это обойти шаблоном.
Это правило устанавливает не Wabio, а сама Meta — оно действует одинаково для всех, кто пользуется WhatsApp Business API, и защищает пользователей от спама.
Как работает правило
Как только клиент пишет вам сообщение, открывается «сессионное окно» на 24 часа. Внутри этого окна вы можете отвечать клиенту обычным текстом, картинками, файлами — без ограничений. Если 24 часа прошли, а клиент не написал снова, свободная переписка блокируется: система покажет ошибку вида «more than 24 hours have passed since the customer last replied».
Чтобы написать клиенту после истечения окна (например, напомнить о брошенной корзине или прислать статус заказа), нужно отправить одобренный Meta шаблон сообщения — это и снова откроет возможность переписки, если клиент ответит.
Входящие сообщения от клиента принимаются всегда, без ограничений по времени — правило 24 часов касается только исходящих сообщений от компании.
Как отправить шаблон
- 1Откройте «Настройки» → «Шаблоны сообщений» и создайте шаблон текста с переменными вида {{1}}, {{2}} (например, «Здравствуйте, {{1}}! Ваш заказ №{{2}} готов»).
- 2Отправьте шаблон на модерацию Meta — обычно она занимает от нескольких минут до пары часов.
- 3После одобрения шаблон появится в списке доступных прямо в окне переписки с клиентом (иконка вложения → «Шаблон») даже вне 24-часового окна.
Meta отклоняет шаблоны, которые выглядят как реклама без явной пользы для получателя, содержат провокационный контент или сформулированы расплывчато. Формулируйте шаблон максимально конкретно — что именно происходит и что нужно сделать клиенту.